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Conflits: types, causes et solutions alternatives

Conflits: types, causes et solutions alternatives

«Le conflit est une situation de confrontation de deux protagonistes ou plus, parmi lesquels il existe un antagonisme motivé par une confrontation d'intérêts» (Fernández, 1999).

Le conflit est inhérent à l'être humain. Nous sommes constamment plongés dans différents conflits, non seulement avec les autres, mais avec nous-mêmes. La prise de décision ou le choix de la meilleure solution à un problème donné peut être un conflit pour quiconque.

En tant qu'êtres sociaux que nous sommes, nous interagissons continuellement avec d'autres personnes et de cette interaction apparaissent fréquemment des conflits de gravité plus ou moins grande. Généralement Les conflits n'impliquent généralement pas de violence ou d'agressivité, bien qu'ils causent de l'inconfort ou de la nervosité avant l'existence d'intérêts conflictuels, soit par les différences d'une personne avec une autre, soit parce que le choix d'une décision ou d'une autre peut être une série d'avantages et d'inconvénients.

Par conséquent, il est important de détecter et d'analyser les conflits dans l'école, en développant des formes d'action appropriées pour les résoudre et parvenir à une bonne coexistence.

Le contenu

  • 1 Types de conflits
  • 2 Causes du conflit
  • 3 Comprendre le conflit pour le résoudre
  • 4 Résultat final selon les alternatives de solution

Types de conflits

On peut distinguer trois formes de conflit:

  • Réel: Les personnes impliquées ont des différences d'une certaine sorte, qu'ils ont abordées mais n'ont pas réussi à résoudre.
  • Irréel: Le conflit est le résultat d'un malentendu ou d'un malentendu qui peut être clarifié et peut résoudre le problème.
  • Inventé: partie d'un malentendu ou d'une mauvaise interprétation utilisée délibérément pour provoquer consciemment un conflit. Cela peut être commencé comme une simple blague ou un simple jeu, ou par le désir de nuire au contraire.

D'un autre côté, nous pouvons distinguer:

  • Conflits personnels ou socio-émotionnels: ils supposent une altération de la relation personnelle entre deux ou plusieurs personnes, souvent due à un malentendu ou à un comportement inattendu de la part de certains d'entre eux.
  • Conflits matériels ou quantifiables: ils découlent d'une différence d'intérêts entre deux personnes due à la réalisation d'un avantage matériel ou quantifiable.

Les causes du conflit

La communication

L'une des causes les plus fréquentes de développement d'un conflit est la communication. La communication est fondamentale dans la relation entre deux personnes ou plus, mais elle est également l'une des principales sources de conflit et est d'une importance vitale dans sa solution.

Il est très important de prendre le maximum de soin dans la façon dont nous communiquons avec les autres. Pour cela, il faut prendre en compte à la fois aspects verbaux tels que non verbaux.

Une compréhension ou une interprétation inadéquate du message peut provoquer un conflit, mais la même chose se produit lorsque notre interlocuteur présente un comportement défensif, maintient une attitude hostile ou pose des questions excessives. Cela peut amener l'autre à se sentir interrogé.

Autres causes

Outre la communication, plusieurs causes sont établies pour qu'un conflit se produise:

  • Problèmes relationnels: Il existe des difficultés dans la relation entre deux personnes ou plus en raison de l'apparition de comportements inattendus ou inappropriés, de stéréotypes et de préjugés, etc.
  • Problèmes d'information: Les personnes impliquées peuvent avoir des perceptions différentes de quelque chose, ce qui les empêche de se mettre d'accord et une discussion est générée.
  • Intérêts et besoins incompatibles: ils peuvent être matériels ou immatériels, mais lorsqu'ils ne coïncident pas, ils provoquent un conflit.
  • Par préférences, valeurs ou croyances: avoir une connotation émotionnelle ou psychique. Ne pas partager une série de valeurs, de croyances ou de préférences peut empêcher le rapprochement et les bonnes relations entre les gens.
  • Conflits structurels: ils se réfèrent fondamentalement aux rôles assumés dans une relation, à la symétrie ou à l'asymétrie du pouvoir.

Comprendre le conflit pour le résoudre

Tout d'abord, le conflit doit être analysé pour mieux le comprendre et contribuer à le résoudre. Pour ce faire, ils établissent deux phases dans le processus:

Diagnostic

  • En premier lieu, il est nécessaire de connaître les points fondamentaux du conflit: ce qui s'est passé, qui est impliqué, à quel moment et à quel endroit s'est produit, de quelle manière et pourquoi.
  • Deuxièmement, nous devons nous concentrer sur le cours du problème, sur la manière dont il a été développé.
  • Troisièmement, une attention sera accordée au conflit, quelles sont les causes du conflit et quels sont les intérêts et les objectifs de chacune des personnes impliquées.
  • Enfin, nous devons analyser le contexte physique et social dans lequel il s'est produit, ainsi que d'autres facteurs qui peuvent avoir influencé son développement.

Typologie du conflit

Nous devons garder à l'esprit que les conflits peuvent être de différents types selon leurs caractéristiques:

  • Selon son contenu: politique, culturel, technique, etc.
  • Selon le nombre de personnes impliquées: entre individus, entre individu / s et groupe / s, entre petits ou grands groupes, entre très petits ou très grands groupes.
  • Selon l'intérêt sur l'autre personne sont établis des objectifs différents qui doivent être atteints:
    • Compétition: les deux parties essaient d'obtenir le plus d'avantages, indépendamment du fait que cela les affecte négativement.
    • Évitement: Les personnes impliquées perdent tout intérêt à résoudre le problème, de sorte que les deux sont blessés.
    • Logement: l'une des parties décide de céder et de se soumettre au désir de l'autre, qui impose ses conditions au-dessus des désirs de l'opposé.
    • Alliance ou capitulation: est le but de la négociation. Les participants renoncent à certains avantages afin que chacun puisse trouver une solution satisfaisante au problème.
    • Coopération: les deux parviennent à une solution bénéfique sans avoir à renoncer à quoi que ce soit.

Résultat final selon les solutions alternatives

  • Compétition: Je gagne / perd.
  • Évitement: Je perds / tu perds.
  • Logement: Je perds / gagne.
  • Alliance ou capitulation: équilibre.
  • Coopération: Je gagne / gagne.


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